Condiciones de uso


El usuario acepta los términos de uso que se exponen a continuación:

Ámbito de uso

Estos términos y condiciones constituyen la regulación del contrato entre: El usuario e ISLA Online Spanish

Datos de la empresa

  • ISLA Online Spanish S.L.
  • NIE: B37575917

Descripción del servicio

El servicio de ISLA Online Spanish S.L. permite a los alumnos informarse sobre y contratar clases online de español, y a los profesores ofrecer sus servicios de tutoría online, así como poner a su disposición recursos para su realización, incluyendo el pago online y el registro de usuarios, o permitir la evaluación de los  alumnos. Todas las clases serán impartidas por ISLA Online Spanish S.L.

Datos personales de los estudiantes

El usuario deberá aportar durante la matrícula algunos datos de carácter personal tales como su nombre, apellidos o dirección de e-mail. El usuario es responsable de la correcta aportación de los datos.  El usuario podrá recibir a través de e-mail información de ISLA Online Spanish S.L.

Privacidad de datos personales

ISLA Online Spanish S.L. tratará los datos de carácter personal de los usuarios con absoluta confidencialidad y conforme a la legislación vigente (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales). Para más información consulte la política de privacidad.

Los profesores

Todos los profesores son expertos en la enseñanza del español para extranjeros.

Una vez que el usuario realice una compra de tokens, la empresa le asignará un profesor que será el encargado de su enseñanza.  A la hora de tal asignación, procuraremos en todo momento encontrar la solución óptima respecto a la disponibilidad de ambos. Nuestros docentes en su mayoría combinan su actividad de profesor-online con su trabajo en nuestro centro, de modo que disfrutarán de su derecho a vacaciones en los períodos para ello establecidos, pero jamás tal situación impedirá al alumno seguir con sus clases online. Durante los períodos de vacaciones anteriormente mencionados, será otro profesor quien imparta las lecciones.

A la hora de contratar sus clases, el usuario (exclusivamente en caso de haber realizado un curso presencial en ISLA Salamanca con anterioridad) podrá sugerir el nombre de algún profesor, y desde la administración de ISLA Online Spanish S.L. trataremos de asignarle el profesor propuesto. Que el profesor no sea el sugerido por el alumno no otorgará a éste un derecho de anulación respecto de su compra.

Clase de prueba (teaser)

ISLA Online Spanish S.L. ofrece a los interesados una clase de prueba gratuita (teaser) con una duración de 30 minutos, sin necesidad de hacer ninguna aportación monetaria o comprometerse a tomar clases después. A pesar de ello, para que el teaser sea lo más efectivo posible, requerimos al usuario que realice el test de clasificación para que la clase se adapte al máximo a su nivel de español.

Test de clasificación

Para todos los usuarios que no sean principiantes absolutos en el aprendizaje del español será obligatorio realizar el test de clasificación. Esto es importante para que el profesor conozca el nivel de conocimiento de su alumno y pueda preparar de forma óptima sus clases. Hay tres niveles de test, de modo que si el nivel más bajo le resulta demasiado sencillo, por favor haga un test más difícil y viceversa.

Certificado de aprovechamiento

El usuario, una vez dadas por terminadas sus clases online o cuando éste lo solicite (siempre y cuando haya tomado un número mínimo de 10 clases) recibirá un certificado de aprovechamiento en el que se constatan su nombre, nivel, el tipo de curso recibido, el número de horas y una breve evaluación. El certificado irá sellado y firmado por ISLA Online Spanish S.L. y será enviado al usuario por email. Si el usuario desea recibir un certificado por correo postal tendrá que abonar los costes de dicho envío.

Realización del pago

Para poder realizar la clase, el usuario debe pagar previamente el precio de la(s) misma(s). Dicho pago se realizará a ISLA Online Spanish S.L. mediante pago online con tarjeta o transferencia bancaria. La empresa requiere del comprobante de pago al menos 24 horas antes de la realización de sus clases.

I.V.A.

Los cursos de ISLA Online Spanish S.L. están exentos de I.V.A. sujeto a las clasificaciones respecto del IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) que así lo regulan.

Recibo

El usuario recibirá de ISLA Online Spanish S.L. un recibo sobre el pago efectuado. Si fuera necesario que dicho recibo se efectuará a nombre de una empresa, necesitaremos que nos facilite los datos requeridos para poder expedir dicho documento, tales como nombre y sede de la empresa, número CIF o similares.

Tokens

Mediante la plataforma de ISLA Online Spanish S.L.  el usuario podrá matricularse del número de clases que desee. No será necesario de un número mínimo de éstas.

Cada token durará 30 minutos y podrán ser acumulados en la forma que el estudiante decida.

Además de esto, ISLA Online Spanish S.L. ofrece descuentos en la compra de cantidades altas de tokens.

Todas los tokens contratados tendrán una validez de 12 meses. En caso de no poder continuar con las clases, habiendo pagado éstas de antemano, el usuario deberá exponer a ISLA Online Spanish los motivos por los que solicita la devolución del coste de los tokens contratados. ISLA Online Spanish S.L. se reserva el derecho a considerar justificada su solicitud de devolución íntegra o parcial de las cantidades abonadas. ISLA Online Spanish S.L. podrá demandar que el usuario entregue documentos que corroboren sus motivos para solicitar la devolución.

Cambio de modalidad

Si el usuario hubiera adquirido un paquete de determinada modalidad (individual, mini grupo, grupo) y prefiriera cambiarla (p.e. clases en mini grupo en vez de clases individuales) tendrá la posibilidad de abonar la diferencia en caso de tratarse de un paquete de mayor valor económico. Si el usuario cambiara de una modalidad más cara a una de menor precio se le devolvería la diferencia económica entre las dos modalidades de los tokens que aún no ha tomado en caso de haber adquirido ya estas.

Cancelación o modificación

En caso de que ISLA Online Spanish S.L. se viera obligada a cancelar una clase con menos de 24 horas de antelación por enfermedad del profesor o por causa de fuerza mayor, no habiendo sido posible tampoco reemplazar a este, se reprogramará la clase.

Si el usuario tuviera algún motivo por el cual cancelar una clase con menos de 24 horas de antelación, ha de enviar a ISLA Online Spanish S.L. la justificación pertinente y esta se reservará el derecho a considerar un posible aplazamiento de dicha clase. En caso de no haber justificación aparente, no cabrá el reembolso.

Si el usuario se conectara a la sesión con hasta 10 minutos de retraso no se cancelará la sesión pero no se recuperará el tiempo perdido por tal retraso.

Si el usuario se conectara con más de 10 minutos de retraso, la clase será cancelada y no tendrá derecho a la devolución de la cantidad abonada por la misma.

Para poder cambiar la hora o el día de una clase, siempre con un mínimo de 24 horas de antelación, el usuario tendrá que ponerse en contacto con el/la profesor/a o la administración de ISLA Online Spanish S.L.

En caso de darse problemas técnicos durante la clase, tanto por parte del usuario como de ISLA Online Spanish S.L. y no poderse continuar con la sesión, el tiempo perdido será recuperado en la sesión siguiente. Si persistiesen los problemas técnicos por parte del usuario, ISLA Online Spanish S.L. se reservará el derecho de suspender temporalmente dichas clases hasta que los problemas técnicos hayan sido solucionados.

Cursos personalizados

Los cursos de español de ISLA Online Spanish serán personalizados y adaptados a las necesidades de aprendizaje de cada usuario, por lo que no serán transferibles a otra(s) persona(s).

Copyright y derechos de Propiedad Intelectual

El usuario podrá imprimir una copia física del contenido de los cursos en los que esté matriculado para su uso particular y con fines de aprendizaje. No estará permitida su reproducción y/o distribución a terceros. El usuario podrá descargar a su equipo electrónico personal las audiciones y grabaciones para su posterior reproducción. Del mismo modo que en el material didáctico, no estará permitida la reproducción y/o distribución a terceros.

Reclamaciones

En caso de que el usuario tuviese alguna reclamación respecto a las clases, deberá comunicarlo lo antes posible por e-mail a la administración de ISLA Online Spanish S.L.