Condições de uso


O usuário aceita os termos de uso que se lê a continuação:

Propósito de uso

Este termos e condições constituem o regulamento do contrato entre: O usuário e ISLA Online Spanish

Dados da empresa

  • ISLA Online Spanish S.L.
  • NIE: B37575917

Descrição do serviço

O serviço de ISLA Online Spanish S.L. Permite que os alunos se informem sobre contratar aulas online de espanhol, e que os professores ofereçam seus serviços de tutoria online, assim como colocar à disposição os recursos para a realização das aulas, incluindo o pagamento online e o registro de usuários, além de avaliação dos alunos. Todas as aulas serão realizadas por ISLA Online Spanish S.L.

Dados pessoais dos estudantes

O usuário deverá facilitar durante a matrícula alguns dados de caráter pessoal tal como seu nome, sobrenome ou endereço de e-mail. O usuário se responsabiliza pela informação correta dos dados. O usuário poderá receber através do seu e-mail informações de ISLA Online Spanish S.L.

Privacidade dos dados pessoais

ISLA Online Spanish S.L. tratará dos dados de caráter pessoal dos usuários com absoluta confidencialidade e conforme a legislação vigente (Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais). Para mais informações consulte a política de privacidade.

Os professores

Todos os professores são especialistas no ensino de espanhol para estrangeiros.

Uma vez que o usuário realize uma compra de tokens, a empresa atribuirá um professor que será o responsável pelo ensino do aluno. No momento da atribuição, procuramos sempre encontrar a melhor solução com relação a disponibilidade de ambos, aluno e professor. Nossos professores na maioria das vezes combinam suas atividades de professor online com seus trabalhos em nossa escola, ou seja, eles também terão direito à férias em períodos pré estabelecidos, mas isso não impedirá o aluno de seguir com as suas aulas online. Durante o período de férias que mencionamos anteriormente, será outro professor quem dará as aulas.

No momento de contratar suas aulas online, o usuário (exclusivamente no caso de já ter realizado um curso presencial em ISLA Salamanca anteriormente) poderá sugerir o nome de um dos nossos professores, e nós da administração de ISLA Online Spanish S.L. faremos o possível para atribuir o professor sugerido. Se o professor das aulas online não for o mesmo sugerido pelo aluno, isso não implicará no direito de anulação da compra.

Teste de nível

Para todos os usuários que não sejam principiantes totais aprendendo espanhol será obrigatório realizar o teste de nível. Esse passo é importante para que o professor tenha a informação do nível de conhecimento do aluno e para que ele possa preparar aulas direcionadas.

Certificado de aproveitamento

O usuário, uma vez dada por terminada suas aulas online ou quando solicite (sempre e quando tenha feito no mínimo 10 aulas) receberá um certificado de aproveitamento que possui o seu nome, nível alcançado, tipo de curso feito, quantidade de horas e uma breve avaliação. O certificado será carimbado e assinado por ISLA Online Spanish S.L. e será enviado ao usuário por email. Se o usuário deseja receber um certificado físico terá que pagar pelos custo de envio.

Pagamento

Para poder fazer as aulas, o usuário deve pagar previamente o preço da(s) mesma(s). O pagamento será feito a ISLA Online Spanish S.L. através das formas de pagamento online disponíveis com cartão de crédito ou transferência bancária. A empresa exige o comprovante de pagamento pelo menos 24 horas antes do início das aulas.

I.V.A.

Os cursos de ISLA Online Spanish S.L. estão isentos de I.V.A. de acordo com as classificações do IVA (Imposto sobre Valor Adicionado).

Recibo

O usuário receberá de ISLA Online Spanish S.L. um recibo do pagamento efetuado. Se for necessário que o recibo emitido seja feito em nome de uma empresa, precisamos que o aluno nos envie os dados de faturação para a emissão do documento, tais como o nome jurídico e sede da empresa, número de CNPJ.

Tokens

Através da plataforma de ISLA Online Spanish S.L. o usuário poderá realizar sua matrícula para o número de aulas que quiser. Não existe um número mínimo de aulas.

As aulas se contratam através de Tokens. Cada token tem uma duração de 30 minutos. Os tokens podem ser utilizados e combinados como o usuário prefira para fazer as aulas com a duração de deseje. Os tokens não podem ser devolvidos, mas podem ser transferidos para terceiros. Todos os tokens terão uma validade de 12 meses a partir da data de compra. Se os tokens são transferidos, ao trocar de usuário, manterão a validade que tinham com o usuário anterior. Podemos dizer que são 12 meses à partir da data de compra e não à partir da transferência de aulas entre usuários.

Além disso, ISLA Online Spanish S.L. oferece descontos na compra de quantidades altas de tokens.

Troca de modalidade

Se o usuário tiver comprado um pacote de determinada modalidade (individual, grupo) e quer mudar (por exemplo, aulas em individuais no lugar de aulas em grupo) terá a possibilidade de pagar pela diferença no caso de ser um pacote com um valor mais alto. Se o usuário mudar de uma modalidade mais cara para uma com um preço menor não será realizada a devolução da diferença de preço.

Cancelamento ou mudança

No caso de ISLA Online Spanish S.L. se ver obrigada a cancelar uma aula com menos de 24 horas de antecedência por doença do professor ou por motivos de força maior, não sendo possível substituir o mesmo, a aula será reagendada para outro dia.

Se o usuário tiver algum problema e tenha que cancelar uma aula com menos de 24 horas de antecedência, é necessário enviar a ISLA Online Spanish S.L. uma justificativa pertinente e a empresa se reservará o direito de considerar um possível reagendamento desta aula. No caso de não existir uma justificativa, não será realizado o reembolso da aula perdida.

Se o usuário se conecta à sala com até 10 minutos de atraso, a aula não será cancelada, mas esse tempo perdido referente ao atraso do aluno não será recuperado.

Se o usuário se conecta à sala com mais de 10 minutos de atraso, a aula será cancelada e o aluno não terá direito à devolução do valor pago pela mesma.

Para poder mudar a hora ou o dia de uma aula, sempre com um mínimo de 24 horas de antecedência, o usuário terá que entrar em contato com o professor(a) ou com a administração de ISLA Online Spanish S.L.

No caso de problemas técnicos durante a aula, tanto por parte do usuário como por parte de ISLA Online Spanish S.L., onde não se possa continuar com a sessão, o tempo perdido será recuperado na aula seguinte. Se persistirem os problemas técnicos por parte do usuário, ISLA Online Spanish S.L. reserva o direito de suspender temporariamente as aulas até que os problemas técnicos sejam solucionados.

Copyright e direitos de Propriedade Intelectual

O usuário poderá imprimir uma cópia física do conteúdo dos cursos que esteja matriculado para seu uso particular e com fins de aprendizado. Não estará permitida a reprodução e/ou distribuição para terceiros. O usuário poderá descarregar em seu equipamento eletrônico pessoal os áudios e gravações para uma posterior reprodução. Da mesma maneira para para o material didático, não estará permitida a reprodução e/ou distribuição para terceiros.

Reclamações

No caso do usuário ter alguma reclamação com relação às aulas, o mesmo deverá comunicar por e-mail para a administração de ISLA Online Spanish S.L. o antes possível.