Condições de uso


O usuário aceita os termos de uso descritos abaixo:

Termos de uso

Estes termos e condições constituem a regulamentação de contrato entre: O usuário e ISLA Online Spanish

Dados da empresa

  • ISLA Online Spanish S.L.
  • NIE: B37575917

Descrição do serviço

O serviço oferecido pela ISLA Online Spanish S.L. permite aos alunos, obter informações e contratar aulas de espanhol, e aos professores oferecer seus serviços de tutoria on-line. Assim como, colocar à sua disposição recursos para a realização dos serviços, incluindo um meio de pagamento on-line e o registro do usuário, ou permitir a avaliação dos alunos. Todas as aulas serão gerenciadas pela ISLA Online Spanish.

Dados pessoais dos estudantes

O usuário deverá informar no momento da matrícula alguns dados pessoais tais como seu nome, sobrenome e e-mail. O usuário é responsável pela informação correta dos dados. O usuário poderá receber através de seu e-mail informações enviadas por ISLA Online Spanish S.L.

Privacidade dos dados pessoais

ISLA Online Spanish S.L. tratará dos dados de caráter pessoal dos usuários de maneira confidencial e de acordo com a legislação vigente (Lei Orgânica. 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de dados pessoais e garantia dos direitos digitais). Para mais informações consulte nossa política de privacidade.

Os professores

Todos os professores são especialistas no ensino de espanhol para estrangeiros.

Uma vez que o usuário realize uma compra de aulas-cápsula, a empresa atribuirá um professor que ficará encarregado pelo seus estudos. No momento da atribuição, procuraremos encontrar a melhor solução com relação à disponibilidade de ambos. Nossos docentes em sua maioria combinam suas atividades de professores-online com suas aulas presenciais em nosso centro, de modo que terão direito às férias nos períodos estabelecidos, mas esta situação jamais impedirá o aluno de seguir com suas aulas on-line. Durante o período de férias anteriormente mencionado, outro professor assumirá as aulas.

No momento da contratação de suas aulas, o usuário (exclusivo para alunos que realizaram um curso presencial em ISLA Salamanca anteriormente) poderá sugerir o nome de um profesor, e nós de ISLA Online Spanish S.L. trataremos de atribuí-lo ao professor indicado. Caso não seja possível realizar a atribuição do professor sugerido pelo aluno, isto não dá ao aluno o direito de cancelar sua contratação.

Aula experimental (amostra de aula grátis)

ISLA Online Spanish S.L. oferece aos interessados uma aula experimental gratuita (amostra de aula grátis) com duração de 30 minutos, sem a necessidade de fazer nenhum pagamento ou comprometer-se a contratar aulas posteriormente. Além disso, para que a aula experimental seja o mais efetiva possível, pedimos ao usuário para realizar o teste de nível.

Teste de Nível

Para todos os usuários que não sejam principiantes absolutos em aulas de espanhol, será obrigatório a realização de um teste de nível. Isto é importante para que o professor esteja ciente do conhecimento do aluno e possa preparar as aulas da melhor maneira possível. Existem três níveis de teste, caso o nível mais baixo seja muito fácil e simples, por favor faça um teste mais difícil ou vice-versa.

Certificado de aproveitamento

O usuário, uma vez finalizadas as aulas on-line ou quando este solicite (sempre depois de já ter feito um mínimo de 10 aulas) receberá um certificado de aproveitamento que terá seu nome, nível, o tipo de curso realizado, a quantidade de horas e uma breve avaliação. O certificado será carimbado e assinado pela ISLA Online Spanish S.L. e será enviado ao usuário por e-mail. Se o usuário desejar receber o certificado por correio, terá que bancar os custos do envio.

Realizando o pagamento

Para poder realizar a aula, o usuário deverá pagar antecipadamente o preço das mesmas. O pagamento será feito a ISLA Online Spanish S.L. mediante a pagamento on-line com cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária. A empresa requer o comprovante de pagamento com pelo menos 24 horas de antecedência do início das aulas.

I.V.A.

Os cursos de ISLA Online Spanish S.L. estão isentos de I.V.A. sujeitos às  classificações relativas ao IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) que o regulam.

Recibo

O usuário receberá de ISLA Online Spanish S.L. um recibo do pagamento efetuado. Se for preciso que o recibo seja feito em nome de uma empresa, necessitamos que nos envie os dados requeridos para podermos emitir-lo, como por exemplo o nome, endereço da sede da empresa e número CIF ou similares.

Aulas-cápsula

Por meio da plataforma da ISLA Online Spanish S.L., o usuário poderá matricular-se para a quantidade de aulas que desejar. Não será exigido um número mínimo de aulas.

Cada aula-cápsula durará 30 minutos e poderá ser combinada da forma que o estudante achar melhor para sua rotina.

Além disso, ISLA Online Spanish S.L. oferece descontos para pacotes com um maior número de aulas-capsula.

Todas as aulas-cápsula contratadas possuem validade de 12 meses. Em caso de não poder mais continuar fazendo suas aulas, já as tendo pago de antemão, o usuário deverá expor à ISLA Online Spanish os motivos pelo quais ele está solicitando a devolução do pagamento das aulas-cápsulas contratadas. ISLA Online Spanish S.L. se reserva no direito de considerar justificada a solicitação da devolução íntegra ou parcial das quantidades abonadas. ISLA Online Spanish S.L. poderá solicitar ao usuário a entrega de documentos que comprovem seus motivos para solicitar a devolução.

Mudança de modalidade

Se o usuário contratou uma modalidade (individual, mini grupo ou grupo) e deseja mudar (por exemplo, aulas em mini grupos ao invés de aulas individuais) terá a possibilidade de receber um crédito da diferença em caso de se tratar de um pacote com valor inferior ao que foi pago. Se o usuário mudar de uma modalidade mais cara para uma mais em conta, se devolverá a diferença das aulas-capsula que ainda não tiverem sido realizadas, no caso de já terem sido adquiridas.

Cancelamento ou mudança

No caso de ISLA Online Spanish S.L. se ver obrigada a cancelar uma aula com menos de 24 horas de antecedência por doença do professor ou por motivo de força maior, não sendo possível substituí-lo, a aula será reagendada.

Se o usuário tiver algum imprevisto no qual precise cancelar uma aula com menos de 24 horas de antecedência, precisa enviar a ISLA Online Spanish S.L. uma justificativa pertinente e a escola estará no direito de considerar um possível adiamento da aula. No caso de não existirem justificativas plausíveis, não caberá reembolso.

Se o usuário se conectar a sessão com até 10 minutos de atraso, a aula não será cancelada, porém a mesma não será estendida por esses minutos de atraso.

Se o usuário se conectar com mais de 10 minutos de atraso, a aula será cancelada e o aluno não terá direito à devolução da quantidade de aulas perdidas.

Para poder mudar o horário e o dia de uma aula, o usuário precisará entrar em contato com o professor(a) ou com a administração da ISLA Online Spanish S.L com pelo menos 24 horas de antecedência.

Em caso de acontecerem problemas técnicos durante a aula, tanto por parte do usuário como por parte da ISLA Online Spanish S.L. e não for possível continuar a sessão, o tempo perdido será recuperado na sessão seguinte. Se os problemas técnicos persistirem por parte do usuário, a ISLA Online Spanish S.L se reservará no direito de suspender temporariamente as aulas até que os problemas técnicos sejam solucionados.

Cursos personalizados

Os cursos de espanhol da ISLA Online Spanish serão personalizados e adaptados às necessidades de cada usuário, os mesmos não são transferíveis à outra(s) pessoa(s).

Copyright e direitos de propriedade intelectual

O usuário poderá imprimir uma cópia física do conteúdo dos cursos que estiver matriculado para uso particular com objetivos voltados à aprendizagem. Não está permitida a reprodução e/ou distribuição para terceiros. O usuário poderá fazer o download dos áudios e gravações no seu equipamento pessoal para que possa ouvi-los posteriormente. Do mesmo modo para o material didático, não está permitida a reprodução e a distribuição para terceiros.

Reclamações

No caso do usuário ter alguma reclamação a respeito das aulas, deverá comunicar-la o quanto antes por e-mail para a administração da ISLA Online Spanish S.L.